從4年前的「乏人問津」，到現在的「小小黃」熱潮，微笑單車YouBike創下許多新「世界第一」，更吸引東京、韓國、新加坡和墨西哥，爭相來台取經。是什麼樣的團隊，讓YouBike起死回生？
清晨5點，10度低溫下，灰藍色天空飄著細雨，捷運市政府站旁，公共自行車YouBike（微笑單車）站上，車子稀稀落落。
5點半，3輛白色小貨卡緩緩駛近，穿著輕便雨衣的調度員熟練地將車子搬下，放回停車柱體上。他們像是童話故事裡半夜縫鞋的小精靈，在天亮前把車子補滿，讓上班族不愁沒車可用。
台北市目前已有4,165輛車、124個站點，全靠70多名調度員，不論烈日冬雨，都要出勤。颱風天時，還要冒著風雨把車移回調度站內，讓毀損率降至最低。問他們一天出車幾次？調度組長溫智勳咧開嘴笑了：「我們是24小時，全年無休。」
默默地，這些小精靈造就了一個新台灣之光。
台北是全球第100個有公共自行車的城市。2009年開始試辦、去年底正式上路，短短4年，卻成了全球周轉率最高的系統。
老闆一句話 億元經理重整YouBike
有如練兵般地營運操練，佐以台灣自行車產業鏈的全力動員，加上軍情中心──資訊系統的配合，鐵三角合力造就YouBike今日的成績。
何友仁是為此率先拚命的人。
去年9月底的一個週五午後，原本擔任捷安特台灣區總經理的何友仁，接到董事長劉金標的指示，要他接掌YouBike事業部總經理。
劉金標要他星期六到台北找房子，星期天打包，星期一搬家，「就為了趕上星期二和交通局的會議。」
何友仁原本掌管的業務業績有20億，一下子被調到當時每月只有數十萬營收的YouBike事業部。何友仁的任務，就是與台北市政府合作，全力推動YouBike。
每天凌晨就出動的調度團隊，每個人手上都配備行動裝置，隨時透過系統監控，24小時不間斷調度。例如，在人流最頻繁的捷運公館站，每天超過3萬次借還車，調度車就要來來回回數十趟。
何友仁上任一年多，YouBike數量已是之前的8倍，會員成長10倍。
一秒借還YouBike 靠30人金頭腦
YouBike的租借極為方便，使用者能在1秒內以信用卡或悠遊卡輕鬆借還車，或用手機即時查詢各站車輛，是這個系統成功的關鍵因素之一。負責維護和營運這套電腦系統的微程式資訊公司團隊，有如YouBike的「大腦」，但其實只有30人。
微程式是國內ＲＦＩＤ設備與軟體的設計商，悠遊卡閘門的觸控設計也是他們做的。問執行長吳騰彥，參與這個專案最大的感想是什麼？這位嘉義農專畢業，原本組白牌電腦起家，不斷進修後投入ＲＦＩＤ研發的軟體人說，這個專案讓他知道，什麼叫世界第一。
「就是要比別人更smart，別人做到90分，你就要做到99分，」他覆誦劉金標的名言。
挾著YouBike的氣勢，台北希望在2020年之前，能把自行車市佔率提升到12％、大眾運輸佔總運輸量至7成，能減少碳排放188萬公噸，相當於510座大安森林公園能吸收的二氧化碳量。
YouBike，不僅是全球第一的公共自行車，更是台灣自行車產業，找到成長新動能的試驗場。
作者： 文／劉光瑩、林昭儀 圖片／鍾士為 | 天下雜誌 – 2013年12月12日 下午1:21
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