別再賣規格，教師要的是如何點名、收作業

「每個人去幫至少一位老師！」　宏碁、優派這招變遠距贏家

宏碁的「老師教老師」小規模研習營，不只能用相同語言彼此理解實際痛點與需求，更讓老師感受到品牌深耕教育市場的決心。

5月18日，教育部宣布全台停課10天，各校開始進入遠距教學的備戰。這一週，全台家長幾乎都湧入3C賣場，「我們一個週末賣出的筆電，就達到平常一個月的業績了。」宏碁創新科技暨商用整合部資深經理林勇易表示。

有了電腦，遠距教學就能無痛銜接了嗎？並沒有，找不到老師、學生盯一整天螢幕都沒力了、每天當直播主好累等各種疑難雜症，接二連三冒出。

25日，教育部再宣布停課延長，家長跟學童更哀鴻遍野。

然而，有一群老師，卻相對鎮定。如中原大學應用華語文學系副教授連育仁，竟還能立刻開直播教手足無措的老師，如何使用線上教學軟體。

他們能超前部署的背後，竟跟台灣科技大廠們的布局計畫有關。

根據調研機構IDC估算，以去年全球教育筆電Chromebook出貨量來看，宏碁約以全球18.8％市占率位居第三，僅次於惠普和聯想。

新科技解決不了現場問題
宏碁深入偏鄉，跟需求最高的人學傾聽

7年前，宏碁就準備進軍教育市場。原本他們是透過與微軟、Google等軟體商合作舉辦教師研習營，教學校老師如何借助科技教學。然而，卻有老師告訴林勇易，老師們學會這些試算表、雲端小畫家等功能，卻不會用在課堂上，新科技與應用間有鴻溝，沒能實際解決教育現場的難題。

經過多年摸索，直到去年，宏碁才看到對的破口。

據教育部統計，自2011年起，小學已減少28所，而當學校變少，偏鄉小校勢必得開始透過直播共學，否則，將會面臨沒老師來上課的問題，再加上去年疫情的衝擊，遠距教學強制普及的一天隨時會到來。

然而，當時台灣的研習營規格還不夠偏、不夠深，無法真正幫助到最需要遠距教學技術的偏鄉老師們。

於是，宏碁改變過去一年只做兩場、每場上百人的大型教師研習營邏輯，開始轉往花蓮、宜蘭、新北偏鄉地區（新北市有25所小學，全校人數在50人以下）。一次只做3、40人，一年辦20場研習營。這個改變，讓宏碁得多花時間找場地、找老師、架機器，研習營的成本翻3倍。

但唯有深入現場後，宏碁才真正體會，雙方語言真的不同。「以前我們賣設備，都會強調記憶體容量，但是老師根本聽不懂這些，也不在意，」老師在意的是：怎麼點名？怎麼收作業？

這是一段磨合的旅程，比如，老師聽不懂專家說什麼，宏碁就捨棄過去由軟體商擔任講師的模式，改請學校老師來教老師；又如，老師的課表跟行政工作都是固定的，不能隨便外出，因此他們得向教育局申請，將遠距教學研習營納入研習時數，增加學習動機。

更多的彼此理解，也讓他們看到，老師的潛在需求其實是觸控筆。「很多老師上課需要圈選、寫註釋、板書，但滑鼠沒有辦法滿足這塊，」這是宏碁以前光賣筆記型電腦不會想到的事。於是，他們開始在教育筆電上，加入觸控筆槽的設計。

過去，宏碁做的是標準化生意，跟消費者談規格架構就能買賣；現在，他們得細緻耕耘。員工會抱怨：「每天都忙不完了，為什麼還要這麼麻煩？」

但這些投入仍然值得，當更多學校指定用宏碁電腦時，也會影響學生購買意願。去年，根據研究機構TrendForce報告指出，全球筆電出貨量首次超過兩億台，其中以教育市場為主的Chromebook，年成長率高達74％，宏碁成為當然受益者。

「我們籌備了15個月！」
不急推銷，優派自找麻煩先聽老師許願

已轉型為全球視訊解決方案科技公司的螢幕大廠優派（ViewSonic），在這次的遠距教學戰役也沒有缺席。當疫情讓教育界措手不及時，它在17日雙北市宣布停課當天，火速反應，宣布將固定每天晚上7點直播，教老師如何遠距教學。

從當天晚間起，至5月30日，共計15部直播影片，每部影片平均3萬人次觀看，總觀看次數達近50萬，觸及近百萬人次。

它還率先推出「居家防疫懶人包」組合。將觸控板、大螢幕、麥克風、廣角視訊鏡頭等產品配套銷售，搶先市場一步。第一天推出，數位竹板紙上架30分鐘就銷售一空，手寫液晶顯示器也是上架1小時就完售。

宏碁為何能這麼快？董事長暨執行長朱家良平靜的說：「我們籌備了15個月！」

去年，他們最大市場美國，也面臨停課風暴，「學校封了開、開了又封，反反覆覆，遠距教學不再只是一時的事情。」眼看遠距教學已是必然，朱家良當下下令，「全公司每一個人都要去幫助至少一位老師。」

他所說的不是推銷，而是幫助。朱家良說，這套心法是「自找麻煩」，「我們給老師一個許願池，請他們告訴我們，教育現場需要什麼？」不要先想著賣產品，而是先幫對方解決問題。

去年4月起，他也親自用臉書私訊台灣教育圈的名師、教育線記者等相關意見領袖，傾聽大家的痛點。

他說，這個舉動讓他們可以快速改善線上教學問題，並增加最實用的功能，如學生點名、分組討論等系統。但是，一個一個老師談，只有「點」的成效。後來，他們又擴大這些「麻煩」，再去跟教育局談平台教育帳號免費推廣的合作案，促成「線」的連結。

疫情期間，每晚的直播教學，再讓他們達到與更多老師社群「面」的擴散。如今，優派的教學平台，台灣教師註冊人數已來到近3萬人，相當於全台灣10％的老師都在使用該平台。

當外界覺得優派動作很快，朱家良卻說，「我們還要再快一點！」他一直記得，根據2018年經濟合作暨發展組織（OECD）的教學與學習國際調查（TALIS）統計，以科技之島自豪的台灣，國中生使用資通產品學習比率竟是最後一名（15％），遠低於其他47個國家平均比率約53％，不僅落後越南，還遠輸新加坡和韓國。

這些年，他一直想拉高排名。其實，台灣僅占優派的3％營收，但他們在台灣的教育實驗，是全球做得最多，也最深的。

現在的疫情，對台灣帶來巨大衝擊，但以另一個角度看，或許對於眾人而言，都是重生進化的機會。

過去，我們都習慣先挑簡單、能計算投資報酬率的事情做，大家都認為，在小島經濟的邏輯下，要鋪陳長期的事，實在太難。然而，如同教育事業百年邏輯一般，唯有做得深跟遠，才能真正發揮影響力。現在，這群教育科技的台灣新贏家，也用他們的成績單，證明了這點。

Reference:  https://www.businessweekly.com.tw/magazine/Article_mag_page.aspx?id=7003878