數位領導力，即將影響企業未來十年的競爭力！
時間回到2011會計年度第四季，美國實體零售通路百思買（Best Buy）虧損17億美元，股價從07年的51美元腰斬至22美元。當時幾乎所有人都認為，電商龍頭亞馬遜會終結這家公司。
但7年後的今天，百思買股價回升到58美元。華爾街認為新任執行長喬利（Huber Joly）做對了3件事，成功將一家瀕危的實體品牌救了回來：一、他一方面與亞馬遜合作提供到店取貨服務，又與它打價格戰，搶回流失客戶；二、重整資產取得現金，全面改善顧客線上體驗；三、發展新形態服務，不只是賣商品，還提供智慧家庭顧問服務。
這個例子說明，儘管強大的數位原生龍頭步步進逼，傳統企業只要端出有效的方法留住顧客，仍然可以絕地逢生。
但被數位競爭浪潮沖垮的企業也大有人在。美國奇異集團去年被踢出道瓊指數成分股，而它卻是美國大型企業中最早一批引入「淨推荐值」（Net Promoter Score），以顧客需求概念進行數位轉型的公司之一。專業投資人評價奇異今日落敗，並不是它數位轉型做得太慢，而是「領導與組織混亂、債務過高、企業文化不能容許誠信溝通。」
同樣是傳統產業轉型，到底是什麼區分了贏家與輸家？
數位轉型，只求快還不夠？
數位力×領導力=賺新錢的能力
麻省理工（MIT）史隆管理學院給出了答案：「數位領導力」。
數位領導力由「數位力」與「領導力」兩大面向構成。MIT長期追蹤400家企業、6年以上的績效數字發現，只有數位力與領導力兩者兼具的企業，才能同時在營收、獲利與市值有突出績效。
數位力強但領導力弱的企業，營收績效佳，獲利卻出現負成長，這代表他們懂得以數位方式賺新錢，企業得以擴張，但因管理不夠細緻，獲利能力不夠強；相反的，數位力弱但領導力強的企業，獲利能力雖好，卻無法創造新營收，這代表此類型企業還在吃老本，賺舊的錢，未能找到下一個獲利曲線。
而最慘的當然是既沒有數位力、也沒有領導力的企業，他們被稱為「數位初丁」，跟數位力與領導力兼強的「數位菁英」企業相比，後者獲利落後對手24％，前者超出26％！ 在標準普爾500大企業平均壽命只有20年的今天，幾乎可以確認，這群數位初丁將是最快被市場淘汰的一群。
理由並不難理解。「數位力」衡量的是企業運用科技提升營運效率、創新商業模式等「數位成熟度」；而「領導力」考驗的則是，企業領導團隊是否有能力找出策略、有效率治理公司。這兩者結合，才能讓企業資源有效投放在對的事情上。
發現一：
台企數位轉型沒信心
平均分數不及格，製造業自評最差
那麼，台灣企業數位領導力的表現如何呢？《商業周刊》進行全台首次「數位領導力大調查」，有以下發現：
首先，在整體數位領導力的評價上，滿分100分，受訪者只給出了52.1分，不到60分，是不及格的分數。
企業老闆給的分數略高；非主管職的員工則打出了46的低分。
如果再以行業區分，數位領導力總平均分數最低的是製造業，平均只有47.68分，其次是科技製造業；這顯示儘管工業4.0、智慧製造熱度居高不下，但製造業信心並不夠；至於分數最高的還是科技服務與電信服務業，因為數位原生業者多，平均分數為65分。
發現二：
面對變革，創新力竟最弱
五大評量面向，自認顧客力最佳
「數位領導力大調查」以五個面向，分別檢視企業在策略、營運、顧客、組織與創新上，數位投資與營運活動結合的深度。而得出的結果，受訪者認為最弱面向是「創新力」；最強的則是「顧客力」。
這顯示，受訪者對於組織能否創新，相對沒有信心。但對於企業能否運用數據精準的找到客戶，挖掘客戶需求的能力，信心相對於其他項目更高。值得注意的是，不同行業運用數據與顧客連結的能力，有明顯差別。傳統製造業與科技製造業，對利用數據精準找到客戶表示高度認同的只有不到3成，科技與電信服務業、金融服務業則都超過5成。
Reference: https://www.businessweekly.com.tw/magazine/Article_page.aspx?id=37868
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