沃爾瑪 2014 年開始測試 Scan & Go，今年 1 月，決定增加 100 家可使用 Scan & Go 門市。但擴大應用範圍 4 個月後，沃爾瑪決定關閉此支付應用。沃爾瑪發言人 Ragan Dickens 回答關閉應用的原因：
參與度很低。
▲ Scan & Go 支付步驟。（Source：Google Play）
沃爾瑪推出掃碼支付應用，意在跟上智慧手機支付潮流，卻沒能討顧客歡心。同樣都是無人收銀結帳，為什麼沃爾瑪的應用遇冷，而亞馬遜的店卻越開越多？
商店規模不同，消費場景也不同。
亞馬遜的無人商店 Amazon Go，是小雜貨店規模。根據消息透露，芝加哥店的店內面積為 635 平方英尺（約 59 平方公尺）。顧客進店時使用手機應用程式掃描，人工智慧會自動記錄顧客從貨架拿走的商品並自動扣款，顧客的消費方式更像去便利商店拿了需要的東西就走。
（Source：亞馬遜）
而沃爾瑪的消費場景是大型超市，顧客可能會逛很久，選購長時間所需的生活用品，商品數量和種類更多。顧客使用手機掃碼支付，並沒有比傳統的收銀櫃台方便。
試想你在超市買了幾十件商品，比起自己用手機一件件掃碼支付，你可能更想去收銀台排隊，讓收銀員為你服務。
不難看出，亞馬遜 Amazon Go 的支付技術更智慧方便，但 Amazon Go 只是亞馬遜線下無人零售概念的嘗試，目前只計劃在 2018 年內再開 6 家店。 亞馬遜未來會把 Amazon Go 當成隨處可見的線下便利商店，還是僅當作宣傳概念店，還是未知數。
沃爾瑪的無人收銀結帳要大範圍推廣，「亞馬遜式」人工智慧記錄扣款顯然不適用。
▲ Scan & Go 的問題。（Source：Google Play）
回到 Scan & Go 應用本身，顧客結帳體驗並沒有很好。Google Play 留言區用戶反映更新出錯、支付後無法找到收據等問題。無收銀結算應用不好用，也是顧客如此冷淡的原因。
中國沃爾瑪的掃碼結帳通道，則是運用微信小程式。掃碼完成支付後，還需要在出口處再次被機器「掃」，有工作人員啟動作業，並沒有非常方便，同樣遭遇 Scan & Go 一樣的尷尬，如果購買較多商品，顧客逐件掃碼支付，結帳效率更低。
今年 3 月，中國沃爾瑪部分門市暫停使用支付寶。由於京東和沃爾瑪關係密切，沃爾瑪被視為「騰訊系」，損害消費者自己選擇支付方式的權益。
沃爾瑪若堅持店大「欺」客，不重視顧客的支付體驗，消費者自然會用腳投票，畢竟阿里巴巴現在也手握大潤發了。
Reference: http://technews.tw/2018/05/18/walmart-app-scan-and-go-stop/
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